这是一份完整的《写字楼物业管理制度》框架和内容建议。这份制度旨在为写字楼的运营管理提供标准化、规范化的依据，涵盖日常维护、安全保卫、租户服务、环境管理等核心方面。您可以根据具体写字楼的规模、定位和管理需求进行调整和细化。

　　·1.1目的:为规范[写字楼名称]的物业管理与服务工作，确保物业设施设备高效、安全、稳定运行，营造安全、舒适、整洁、文明的办公环境，提升物业品质和租户满意度，保障业主、租户及物业使用人的合法权益，特制定本制度。

　　·1.2适用范围:本制度适用于[写字楼名称]所有区域（包括公共区域、设备机房、办公单元内部由物业公司负责管理的部分等）的所有权人、使用权人（以下简称“租户”）、访客及物业管理处全体员工。

　　·1.3管理原则:坚持“以人为本、服务第一、预防为主、安全第一、精细管理、持续改进”的原则。

　　·1.4管理机构:[物业管理公司名称]（以下简称“物业公司”）受业主委托，设立物业管理处，全面负责本写字楼的具体物业管理工作。

　　o客户服务部：租户关系管理、前台服务、投诉处理、费用催缴、装修手续办理等。

　　o工程管理部：设施设备运行、维护保养、应急抢修、能耗管理、装修工程监管等。

　　o安全管理部（或秩序维护部）：安防监控、门岗管理、停车管理、消防管理、巡逻巡查、突发事件处置等。

　　o环境管理部（或保洁绿化部）：公共区域清洁保洁、绿植养护、垃圾收集清运、环境消杀等。

　　o行政人事部/财务部：（或由总公司统筹）负责人事、行政、物料采购、财务管理等支持性工作。

　　o 新租户入住须凭租赁合同在物业管理处办理登记备案手续，签订《物业管理规约/服务协议》，提供必要资料（公司营业执照复印件、紧急联系人等）。

　　o 公共区域（如会议室、大堂活动区）需提前向物业申请，按规定缴纳费用（如有），并按约定用途使用。

　　o 关键设备（高低压配电、中央空调、锅炉、电梯、消防系统、安防系统）实行24小时运行监控和值班制度，做好运行记录。

　　o 公共区域设备设施、物业负责维护部分的维修，由租户或巡视人员报修至客服中心，客服中心派单，工程部及时响应处理。

　　o 按合同约定进行水电分摊（如有），确保数据准确、透明、按时抄录、公示。

　　o 消防设施设备（灭火器、消火栓、喷淋、报警系统、防排烟系统、疏散指示）定期检查、维护、测试，确保100%完好有效。

　　o 禁止在楼内（尤其非吸烟区）吸烟；严禁动火作业未经审批（需办理动火证）。

　　o 制定详尽的火灾、电梯困人、治安事件、突发公共卫生事件（如疫情）、停水停电、跑水漏雨、自然灾害等应急预案。

　　o 制定公共区域清洁标准、频次和流程（如：大堂、电梯厅、卫生间、楼道、车库、外围等）。

　　o 提供充足的垃圾桶（分类垃圾桶），定时定点清运至指定垃圾房，日产日清。

　　o 加强空调系统清洗消毒（特别是风口、滤网），监测室内空气质量，确保通风良好。

　　o 租户装修前须向物业管理处提交装修方案（含图纸、说明）、施工单位资质证明、施工人员名单等资料，并办理《装修许可证》。

　　o 严格按审批方案施工，材料搬运、施工时间（通常在非办公时间）、垃圾清运等按约定执行。

　　o 物业工程部对施工过程（尤其隐蔽工程、防火措施、设备保护）进行巡查监管。

　　o 装修完成后，租户向物业申请验收，物业检查合格后退还押金（扣除可能的赔偿金后）。

　　o 建立多元化沟通渠道：公开元体育 开元体育官网告栏、微信群、微信公众号、管理软件、邮件通知、定期租户会议/问卷调查等。

　　·8.5增值服务:（根据合同和实际情况提供，如收发服务、代订服务、小型维修、会议室租赁、快递代开元体育 开元体育官网收、活动协办等）。

　　·9.1费用组成:明确物业管理费包含的具体服务项目和费用构成（如人员成本、能耗公摊、清洁费、绿化费、设备维保费、管理费等）。水费、电费、空调费等按合同约定收缴（分户计量或按面积分摊）。

　　·9.3缴纳方式与时限:明确缴费方式（如银行托收、转账、线上支付等）及缴费截止日期。

　　·9.5财务公开:定期（如季度/年度）公示物业管理费的收支概况（尤其是公摊费用）。

　　·10.1内部监督:物业公司内部建立质量检查体系，对各部门工作进行考核和审计。

　　·10.2租户监督:欢迎租户通过意见箱、投诉、满意度调查等方式进行监督。

　　·10.3持续改进:定期评审本制度及各项管理流程、服务标准，分析运行数据和租户反馈，持续进行改进和优化。

　　·11.1冲突解决:本制度内容若与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

　　·11.2未尽事宜:本制度未尽事宜，由物业管理处根据实际情况提出解决方案，并报业主方同意后执行。

　　·11.3制度修订:本制度由物业管理处负责解释和修订，修订后及时公示告知。

　　1.定制化：务必根据您所在写字楼的具体情况进行修改、补充和细化。例如：设备型号、特定装修要求、停车位数量、特色服务项目等。

　　2.法律法规：确保所有条款符合国家及地方现行的物业管理相关法律法规（如《物业管理条例》、《消防法》、《安全生产法》、《民法典》相关条款等）。

　　3.合同依据：制度应与物业管理委托合同、租赁合同以及《临时管理规约/管理规约》的内容保持一致，并作为其有效补充和具体执行细则。

　　4.公示与签署：新租户应在开元体育 开元体育官网签订租赁合同时或办理入住前，了解并签署确认已阅读本制度或《物业管理服务协议》。制度核心内容应在公共区域（如大堂、告示栏）或管理平台上公示。

　　5.培训：所有物业管理处员工必须接受本制度的全面培训，并进行考核，确保理解到位、执行统一。

　　6.配套文件：该《管理制度》是核心框架，应配套制定具体的《操作流程》（SOP）、《应急预案》、《岗位职责》、《考核办法》、《装修管理规定》、《保洁服务标准》、《保安工作手册》等详细执行文件。